マーケティング部に配属されたら始めること #1 マーケティングとは

こんにちは、産経デジタル マーケティング部の成田です。

この2023年2月にマーケティング部に配属(兼務)することになりました。右も左もわからぬまま、GA? ダッシュボード?? CTR??? などの横文字に追われて困ってます。いまのままでは全く役にたたないので自分なりにマーケティングについて調べたことをまとめます。

今回は、そもそもマーケティングってなに？ という点からなんとなく概要をつかめれば幸いです。

はじめに

マーケティングの重要性と必要性

マーケティングは、企業や団体が商品やサービスを提供し、顧客に届けるための戦略的な活動です。マーケティングによって、顧客のニーズや要望を把握し、商品やサービスを提供することができます。また、競合との差別化やブランドイメージの構築など、ビジネスにとって非常に重要な役割を果たしています。

マーケティングの基本

マーケティングの定義

マーケティングとは、簡潔にいうと「商品やサービスが売れる仕組みをつくる」ことです。具体的には企業や団体が商品やサービスを提供するために行う戦略的な活動で、製品やサービスの企画・開発・販売・プロモーション・広告・販売促進・価格設定・販売後のサポートなど、様々な活動が含まれます。

マーケティングの歴史と起源

マーケティングは、商品経済が発展し、商品の需要と供給のバランスが崩れるようになってから発展しました。19世紀後半には、アメリカで大量生産と大量消費の時代が訪れ、商品を大量に生産し、大量に消費するために、マーケティングの必要性が高まりました。

マーケティングの役割と目的

マーケティングの役割は、商品やサービスを顧客に提供することによって、顧客のニーズや要求を理解し、顧客満足度を向上させることです。マーケティングの目的は、商品やサービスを提供することによって、収益を得ること、企業の成長や発展を促すこと、そして社会に貢献することです。

マーケティングの種類

マーケティングには、商品マーケティングやサービスマーケティング、B2BマーケティングやB2Cマーケティングなど、この他にもさまざまな種類があります。

商品マーケティング

商品マーケティングでは、製品の開発やブランドイメージの構築が重要です。

サービスマーケティング

サービスマーケティングでは、顧客満足度の向上や顧客ロイヤルティの維持が重要です。

B2Bマーケティング

B2Bマーケティングでは、企業同士の取引が中心となります。

B2Cマーケティング

B2Cマーケティングでは、個人消費者を対象としたマーケティングが行われます。

マーケティングのプロセス

マーケティングプロセスは、企業の成長や競争力を高めるために非常に重要な役割を果たします。ただし、プロセスの中には多くの情報やデータが必要となります。それらを的確に把握し、分析することができるようになるには、時間や労力が必要です。初めてマーケティングプロセスに取り組む場合は、少しずつステップを理解し、実践することから始めてみるとよいでしょう。

マーケティングのプロセスは、以下の4つのステップで構成されます。

1. マーケティングプランニング
   マーケティングプランニングは、企業が将来のマーケティング活動を計画するためのステップです。企業が達成したい目標や、市場のニーズを分析し、マーケティング戦略を決定します。また、予算の確保や、責任者の決定もこの段階で行われます。
2. マーケティングリサーチ
   マーケティングリサーチは、市場や顧客のニーズ、競合の状況などを調査するためのステップです。調査の結果をもとに、企業はマーケティング戦略を立て、商品やサービスの改善や開発、販売促進の施策などを決定します。
3. ターゲットマーケティング
   ターゲットマーケティングは、顧客のニーズや行動パターンなどを分析し、マーケティング戦略を立てるためのステップです。企業は、ターゲットとなる顧客を絞り込み、その顧客に向けたマーケティング施策を展開します。例えば、年齢や性別、趣味などに基づいて、商品やサービスを設計したり、販売チャネルを選定したりすることが挙げられます。
4. マーケティングミックス
   マーケティングミックスは、商品やサービスを顧客に届けるためのマーケティング施策の具体的な内容を決定するステップです。マーケティングミックスには、4つの要素があります。

• 商品：商品やサービスの開発や改善を行います。
• 価格：商品やサービスの価格を設定し、収益を最大化します。
• プロモーション：広告や販売促進など、商品やサービスを宣伝する施策を展開します。
• プレイスメント：商品やサービスを提供する場所を決定し、顧客に届けます。

以上のステップを踏むことで、企業は市場や顧客のニーズに応えるマーケティング戦略を立て、商品やサービスを販売することができます。また、マーケティングプロセスは、継続的に改善されるべきです。市場環境が変化した場合や、顧客のニーズが変化した場合には、マーケティング戦略を見直し、新しい戦略を展開することが必要です。

マーケティングの戦略とテクニック

ブランディング

ブランディングとは、製品やサービスに個性を付与し、それを消費者に認識してもらうことで、競合と差別化し、商品の価値を高める手法のことです。

マーケティングのピラミッド

マーケティングのピラミッドは、消費者心理を基盤とし、その上にセグメンテーション、ターゲット設定、ポジショニングという３つの重要要素を加えて、マーケティングの戦略を展開するモデルです。

マーケティングのステップ

マーケティングのステップは、マーケティング活動を実践する際の手順を示したものです。マーケティング戦略を立て、実行し、効果を測定・改善するというPDCAサイクルを経て、顧客との信頼関係を構築していきます。

セグメンテーション

セグメンテーションとは、市場を細分化して、ニーズの異なるグループを見つけ出し、ターゲットを絞り込むことです。効率的なマーケティング活動を行うためには、効果的なセグメンテーションが必要です。

ターゲット設定

ターゲット設定とは、セグメンテーションで絞り込まれた顧客層に対して、商品・サービスを訴求するための具体的な戦略を立てることです。ターゲット設定によって、効果的なマーケティングを行い、より高い効果を得ることができます。

競合分析と差別化戦略

競合分析とは、競合他社の情報を収集し、自社の競争力を高めるための戦略を考えることです。差別化戦略とは、自社と競合他社の差別化点を探し出し、それを顧客にアピールする戦略のことです。差別化戦略を成功させることで、自社の商品・サービスの価値を高めることができます。

デジタルマーケティング

デジタルマーケティングは、インターネットの普及によって急速に発展しています。これからも、新しい技術の発展によって、デジタルマーケティングの手法や戦略は進化していくと考えられています。

デジタルマーケティングの概要

デジタルマーケティングは、インターネットを利用して商品やサービスを宣伝することを指します。デジタルマーケティングは、従来のマーケティングと比べて、より効率的かつ効果的なマーケティング手法とされています。

デジタルマーケティングの戦略

デジタルマーケティングの戦略は、デジタルチャネルを活用して、広告や販促などのマーケティング活動を行うことです。デジタルマーケティングの具体的な手法には、サイトの最適化、コンテンツマーケティング、SNSマーケティング、SEOとSEM、メールマーケティングなどがあります。

サイトの最適化

サイトの最適化は、検索エンジンでの検索順位を上げるための対策です。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、コンテンツを提供することで顧客との関係を構築し、商品やサービスを宣伝する手法です。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、SNSを活用して商品やサービスを宣伝する手法です。

SEOとSEM

SEOとSEMは、検索エンジンの広告を活用して商品やサービスを宣伝する手法です。

メールマーケティング

メールマーケティングは、メールを活用して商品やサービスを宣伝する手法です。

グローバルマーケティング

グローバルマーケティングは、世界的な市場で商品やサービスを提供するためのマーケティング戦略です。グローバルマーケティングを行うことで、新たな市場を開拓し、企業の収益を拡大することができます。グローバルマーケティングの成功には、市場調査や文化や言語の違いに対する理解、地域の法律や規制に対する対応など、多くの課題をクリアする必要があります。

グローバルマーケティングのチャレンジ

グローバルマーケティングを行う際には、異なる文化や言語、法律や規制、マーケットの違いなど、様々な課題があります。特に、言語や文化の違いに対処することは、顧客のニーズを理解し、商品やサービスを提供する上で非常に重要な要素となります。また、地域ごとに異なる規制に対応することも必要です。

グローバルマーケティングの成功事例

グローバルマーケティングの成功事例としては、コカ・コーラやマクドナルド、アップルなどが挙げられます。これらの企業は、世界的なブランドイメージを確立し、地域ごとに異なるマーケティング戦略を展開しています。例えば、マクドナルドは国によって多くのバリエーションが存在します。日本では月見バーガー、グラコロなど日本人に合わせた商品を提供することで、地域のニーズに合ったマーケティングを行っています。

マーケティングの成功事例と失敗事例

成功事例1：Appleのマーケティング戦略

Appleは、世界中の人々に愛されるブランドとなっています。彼らが成功した理由は、常に革新的で美しく、使いやすい製品を提供し、強力なマーケティング戦略を採用したことによるものです。Appleのマーケティング戦略は、顧客の求めている商品のニーズや機能を洗い出す代わりに、感情的なストーリーテリングを用いて製品を売り込みました。また、シンプルなデザインで他者と差別化を図り、ブランドイメージを確立しました。

成功事例2：Nikeの「Just Do It」

Nikeの2018年の「Just Do It」キャンペーンは、広告業界で最も有名な成功事例の1つです。このキャンペーンは、「信条を持て。たとえそれがすべてを犠牲にすることだとしても」というメッセージの顔として、人種差別に抗議するため、国歌斉唱中に起立をせずにひざまずいた元NFL選手を起用しました。保守派からの憎しみを買ったこのキャンペーンには、多くの人から賛同を得た。ナイキの株価は一時的に下落したものの、その後史上最高値を更新しました。

成功事例3：コカ・コーラの「Share a Coke」

コカ・コーラは、「Share a Coke」というキャンペーンを開始しました。このキャンペーンでは、個人の名前が入った缶や瓶が発売されました。このキャンペーンは、人々が自分自身や自分の友人や家族とコカ・コーラを共有することを促し、ソーシャルメディアでのシェアが増加しました。その結果、10年ぶりに売り上げが2％アップしたとThe WallStreet Journal.が発表しました。

失敗事例1：New Coke

1985年に、コカ・コーラはNew Cokeという新しいレシピのコーラを発売しました。発売当初は好評を得たものの、新旧の味を併売せずに全て新しいフレーバーに入れ替えたためファンからの批判が殺到し、結局、クラシックなレシピに戻ることになりました。この失敗は、製品開発に対する調査不足が原因だったとされています。

失敗事例2：ペプシのショートフィルム広告

ペプシは、ケンダル・ジェンナーを起用して、ショートフィルム広告を制作しました。この広告は、平和的な抗議活動に参加する若者たちを描いていましたが、広告が「ブラック・ライブズ・マター」のデモシーンに似ていることから、人種問題を利用していると批判され、撤回されました。

失敗事例3： Gap

2009年にGap社は40年以上使用してきたブランドロゴを変更することを発表し、2010年に新しいロゴに変更しました。しかし、新しいロゴは消費者から批判され、多くの人々から「安っぽく見える」「デザインが単純すぎる」という批判が寄せられました。また、旧ロゴは長年にわたって確立されたブランドイメージを持っていたため、新ロゴ導入後の販売額が大幅に低下し、株価も下落しました。結局、Gap社は10日以内に新しいロゴを撤回し、旧ロゴに戻すことを決定しました。この失敗により、Gap社はブランドイメージを損ね、多額の損失を被ったとされています。

ユーザーエクスペリエンスとマーケティング

ユーザーエクスペリエンス（User Experience, 以下UX）とは、商品やサービスを提供する企業が、顧客に対して提供する全ての接点や体験を通じて、顧客がどのような感情や評価を持つかという、総合的な体験のことを指します。ユーザーエクスペリエンスは、単に商品やサービスの購入や利用にとどまらず、サポートやアフターケアなど、商品やサービスを取り巻くすべての環境や要素に影響を与えます。

UXの重要性

UXは、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上に大きく関わります。顧客は、商品やサービスだけでなく、その提供プロセスやアフターケア、コミュニケーションなど、多くの要素によって商品やサービスを評価します。良いUXを提供することで、顧客の満足度や忠誠心を高めることができ、競合他社との差別化にも繋がります。

マーケティングとUXの関係性

マーケティングとUXは密接に関連しています。マーケティングでは、商品やサービスを提供するために必要な戦略的な活動を行いますが、その中でもUXを最優先に考えることが重要です。商品やサービスの購入や利用体験を良くすることで、顧客満足度の向上やリピーターの獲得ができます。そのため、マーケティング戦略の中でUXを考慮することが欠かせません。

UXの改善方法

ユーザー調査を実施する ユーザーのニーズや要望を把握することが重要です。ユーザーアンケートやインタビュー、ヒアリングを実施して、ユーザーが抱えている課題や望む機能を明確にします。

アクセシビリティの向上 ユーザーが使いやすいデザインを採用することが必要です。色彩やフォントサイズ、レイアウトの変更など、アクセシビリティを向上させることで、ユーザーにとって使いやすいサイトやアプリに仕上げることができます。

ユーザーインターフェース(UI)の改善 サイトやアプリの操作性を改善することで、ユーザーが自由自在に使いこなせるようになります。簡単に操作できるUIを作成することが重要です。

パーソナライズ ユーザーの行動履歴やプロフィール情報を活用して、個別にカスタマイズされたサービスを提供することで、ユーザーの満足度が向上します。

コンテンツの改善 ユーザーが求める情報を提供することで、ユーザーの興味を引きつけることができます。また、コンテンツの質を向上させることで、ユーザーにとって有益な情報を提供することができます。

ユーザーテストを実施する サイトやアプリの利用者に実際にテストをしてもらうことで、ユーザーが直面している問題点を特定することができます。

以上の方法を組み合わせることで、ユーザーエクスペリエンスを改善することができます。ユーザーが求めるものを把握し、サイトやアプリに反映させることが重要です。

ビジュアルデザインとマーケティング

ビジュアルデザインは、マーケティングにおいて非常に重要な要素の1つです。ビジュアルデザインは視覚的な表現手段であり、製品やサービスの魅力を高め、顧客に強い印象を与えることができます。マーケティングにおいては、ロゴ、広告、パッケージ、ウェブサイトのデザインなど、様々な場面でビジュアルデザインが活用されます。

コピーライティングとマーケティング

コピーライティングとは、広告やWebページなどの文章を制作することを指します。コピーライティングは、商品やサービスの特徴や魅力を伝え、顧客の関心を引きつけるために重要な役割を果たします。適切なコピーを作成することで、マーケティング活動の効果を高めることができます。

マーケティングにおけるコンテンツの役割

マーケティングにおいて、コンテンツは非常に重要な要素です。コンテンツは、製品やサービスの詳細情報、特徴、メリット、および関連情報を提供します。また、ブログ、ソーシャルメディア、ウェブサイト、ニュースレターなどのマーケティングコンテンツは、顧客の興味を引きつけ、ブランドの認知度を高めるためにも活用されます。

コンテンツの作成方法

コンテンツを作成するためには、まず、ターゲット顧客のニーズや興味を理解することが重要です。その上で、適切なテーマを選び、読みやすい文章を書くことが必要です。また、ビジュアル要素を取り入れることも、コンテンツの魅力を高めるために重要です。ビデオ、イラスト、写真などの視覚的な要素を利用することで、顧客に強い印象を与えることができます。さらに、SEO対策を考慮して、キーワードを適切に配置することも重要です。

マーケティングの効果測定と改善

マーケティングの効果測定方法

マーケティングの効果を測定する方法には、様々な手法があります。例えば、ウェブサイトのアクセス数やコンバージョン率、SNSのフォロワー数やリツイート数、メールマガジンの開封率やクリック率、リピート率などが挙げられます。これらのデータを分析することで、マーケティングの成果や改善点を把握することができます。

マーケティング改善のためのPDCAサイクル

PDCAサイクルは、Plan(計画)、Do(実行)、Check(評価)、Action(改善)の頭文字をとったもので、マーケティングの改善に役立ちます。具体的には、まずPlanで目標や改善案を立て、Doで実際に施策を実行します。その後、Checkで施策の効果を評価し、Actionで改善点を洗い出して、改善案を再度Planに反映させることで、PDCAサイクルを回します。PDCAサイクルを繰り返すことで、マーケティング施策を改善し、より効果的なものにすることができます。

マーケティング分析の重要性

マーケティング分析は、マーケティング戦略の効果を把握するために重要な役割を果たします。分析手法としては、データ分析や統計分析、アンケート調査やフォーカスグループなどがあります。分析結果をもとに、マーケティング戦略の改善点を洗い出すことができます。

マーケティングのROIの測定方法や評価指標

ROI(Return On Investment)は、投資利益率を意味し、マーケティング投資の効果を評価するために用いられます。ROIを計算するには、投資した費用に対する利益を割ることで求めます。評価指標としては、CTR(クリックスルー率)やCPC(クリック単価)、CPL(リード獲得単価)、CVR(コンバージョン率)などがあります。これらの指標を用いて、マーケティング戦略の効果を把握することができます。

マーケティングの未来

人工知能とマーケティング

人工知能（AI）は、マーケティングの未来において非常に重要な役割を果たすことが予想されています。AIは、大量のデータを収集、分析し、パターンを発見することができます。これにより、企業はより正確かつ迅速に顧客のニーズや嗜好を理解し、より個別化されたサービスを提供することができます。また、AIによる自動化により、企業はより効率的にマーケティング活動を行うことができ、コスト削減や業務改善につながるとされています。

5Gとマーケティング

5Gは、高速通信技術の一つであり、今後のマーケティングにおいて大きな影響を与えることが予想されています。5Gの特徴である高速通信や低遅延性により、動画や音声などの大容量コンテンツの配信がよりスムーズに行えるようになります。これにより、よりリッチなコンテンツを提供することができるようになり、より深くエンゲージメントできるとされています。また、5Gを活用した新たなサービスやビジネスモデルの創出にも期待されています。

AR/VRとマーケティング

拡張現実（AR）や仮想現実（VR）は、今後のマーケティングにおいてもっとも革新的な技術の一つとして注目されています。AR/VRを活用することで、消費者はより身近な体験をすることができ、企業はより魅力的なコンテンツを提供することができます。例えば、商品を試着することができるARアプリや、VRでの商品体験などが挙げられます。AR/VRは、今後ますます普及していくことが予想されており、企業はこの技術を活用した新しいマーケティング戦略の構築を模索しているとされています。

マーケティングの倫理と法律

マーケティングにおけるセキュリティ対策

マーケティング活動において、顧客データや取引情報などの個人情報を取り扱うことがあります。これらの情報は悪意のある第三者による攻撃や漏洩に対して、適切なセキュリティ対策が必要となります。具体的には、データの暗号化やアクセス権限の管理、セキュリティソフトの導入などが挙げられます。

プライバシー保護の重要性

マーケティング活動において、顧客のプライバシー保護が重要な課題となっています。顧客から得た個人情報は、適切に取り扱わなければなりません。また、個人情報の収集にあたっては、明確な利用目的を示し、必要最小限の情報のみを収集することが望ましいです。プライバシー保護に関する法律や規制が各国で整備されており、企業はこれらの法律や規制を遵守することが求められます。

マーケティングにおける倫理的な問題

マーケティング活動において、倫理的な問題が起こることがあります。例えば、虚偽の広告や過剰な誇大広告、悪意のある競合他社への攻撃的な広告などが挙げられます。また、SNS上でのマーケティング活動においては、偽のアカウントやレビュー、いいねなどの不正行為が問題視されています。企業は、社会的に責任ある行動を取り、倫理的な問題に対して適切に対処することが求められます。

マーケティングにおける顧客行動と消費者心理

近年、マーケティングは顧客中心主義を基本理念とし、顧客のニーズや要望に合わせた商品やサービスを提供することが求められるようになりました。そのため、顧客の行動や消費者心理を理解することは、マーケティングの成功に欠かせない要素となっています。

マーケティングにおける顧客ロイヤルティの向上方法

顧客ロイヤルティとは、顧客が企業や商品、サービスに対して抱く忠誠心や愛着の度合いのことを言います。顧客ロイヤルティが高いと、企業の売上や利益に直結するとともに、口コミやリピート購入などの良好なフィードバックも生まれます。

顧客ロイヤルティの向上方法としては、顧客に対して適切な情報提供を行うことや、顧客の声に耳を傾けて改善点を取り入れること、お得なキャンペーンやサービスを提供することなどが挙げられます。また、顧客とのコミュニケーションを活発化させることも有効です。

顧客行動と消費者心理の理解

顧客行動とは、顧客が商品やサービスを選択する際の行動や、それに伴う意思決定のプロセスのことを言います。消費者心理とは、消費者が商品やサービスを選択する際に心理的にどのように働きかけられるか、なぜその商品やサービスを選択するのかといった心理的な要因のことを指します。

これらの理解には、市場調査やデータ分析、消費者のインタビュー調査などが役立ちます。消費者が商品やサービスを選択する際に重視する要素や、どのような情報に興味を持つのかを把握することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

まとめ

マーケティングの重要性の再確認

マーケティングは、製品やサービスを提供する企業や組織にとって不可欠な要素です。競合が激化する中、自社の商品やサービスを消費者に訴求し、購買意欲を高めることが重要となります。マーケティングは、消費者と企業の間の橋渡し役として、ビジネスを成功に導くための重要な戦略的プロセスです。

今後のマーケティングの展望

今後、マーケティングには様々な変化が予想されています。例えば、人工知能（AI）やビッグデータの活用により、消費者の行動や嗜好をより精密に把握し、より効果的なマーケティングを行うことが可能になります。また、5GやAR/VRの技術が進化することで、新しいマーケティング手法が生まれる可能性があります。さらに、環境問題や社会的責任に対する消費者の関心が高まる中、企業が持続可能なマーケティング戦略を採用することが求められています。これらの変化に対応し、より効果的で持続可能なマーケティングを実現することが、今後のマーケティングの重要な課題となるでしょう。

最後に

今回しらべてみて、なんとなく広くマーケティングのことがわかったのと、そもそもマーケティングとは何かと言う所が勉強になったことと、マーケティングの成功事例、失敗事例の項目が、調べてるだけでも面白かったのが印象に残ってます。今後、施策を考えるときに成功事例、失敗事例をよく調べてから提案・実行できるように行動していきたいです。最後までお読みいただき、ありがとうございました！